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捷信天津客户服务中心试运营交出“满意答卷

2017-08-21 07:24

  同时,客户服务中心为捷信线下贷款服务网点提供了有效的补充和支持。客户服务中心在接触客户的同时,可以将大量的信息进行归类分析,为数据挖掘收集必要的基础数据,从中发现新的服务产品增长点。

  天津客户服务中心位于天津和平区金谷大厦,运营初期设计可提供2800个坐席。据了解,预计自中心落成至2017年6月末,该客户服务中心将共招募约3500名员工。同时,捷信今年还计划陆续在中国开设两个新的客服中心。

  同时,捷信的客服网络建设充分考虑到了容灾备份和业务连续性的需求,各客服中心可以实现相互备份、相互支持,以应对各种突发事件的冲击,有效的为全国范围的业务发展保驾护航。

  新华网天津2月16日电经过近半年的试运行,捷信在中国的第三个自主运营的客户服务中心——捷信天津客户服务中心已全面投入良好平稳的运营。截至2016年12月31日,捷信天津客户服务中心已拥有逾2000名客服人员。捷信天津客户服务中心与捷信此前在长沙、武汉的两个客服中心遥相呼应,初步形成了辐射全国的、规模化、系统化、人性化的高标准服务网络,可提供每日多至20万次的客服容量。强大的客服网络为用户搭建起安全、便捷、高效的全方位沟通桥梁,为捷信的长期战略发展夯实了基础。

  据了解,在捷信的客户中,有70%都是首次申请贷款,他们广泛分布于全国各中小城市及乡镇,往往更习惯于通过电话沟通获取信息和进行咨询,电话服务成为他们了解消费贷款服务细节的最便捷途径。捷信的客户服务中心承载了大量的咨询、服务功能。

  捷信客服网络产生的规模经济效应还降低了终端客户的信贷成本,有助于将“普惠金融”推广至更多传统银行贷款服务覆盖不到的人群。

  此前,捷信在武汉和长沙的两大客户服务中心共可容纳8000名专业客服人员。随着天津客户服务中心逐步投入运营,未来将有超过10,000名员工为捷信全国范围的客户提供高效连续的专业服务。捷信的客服服务网络承载了热线咨询、客户服务、贷款审批协助、客户资料文档管理、还款识别及提醒、客户关怀、客户体验调查等诸多运营职能。

  经过近半年的试运行,捷信在中国的第三个自主运营的客户服务中心——捷信天津客户服务中心已全面投入良好平稳的运营。

  捷信消费金融有限公司首席信息官及首席运营官彼得·克朗姆(Petr Krumphanzl)先生表示:“作为负责任的消费信贷提供商,捷信始终致力于为客户提供安全、便捷和负责任的产品与服务。天津客户服务中心的建立是捷信业务发展的迫切需求。天津客户服务中心吸取了长沙、武汉两大客服中心在过去几年的运营过程中积累的宝贵经验,并互为补充。今后,三大客服中心将形成合力,配合捷信“客户至上”的发展战略,提供全方位,多渠道,24小时的客户服务,让客户得以通过更丰富的沟通渠道、更方便、更快捷的联系到我们。全方位的立体客服网络将为捷信的战略发展提供更为完善、稳定的运营支持。”

  谈到捷信客服网络未来的规划,彼得·克朗姆(Petr Krumphanzl)先生表示:“着眼长远,捷信的全国客户服务网络将通过更为科学化的管理,结合各地客服中心的业务优势,将运营创新作为驱动力,为捷信的用户带来更贴近他们需求的服务体验,全力保障捷信实现“线上线下”的全面发展,从而推动中国消费金融行业的健康有序成长。”